Lexus recupera coroa de confiabilidade, mostra a pesquisa JD Power

2020 Lexus RX
2020 Lexus RX

A Lexus voltou ao topo da montanha da confiabilidade do veículo após um hiato de um ano, enquanto a Kia ficou em terceiro lugar no ranking geral para liderar todas as marcas do mercado de massa pela primeira vez, mostrou um estudo anual da JD Power.

A confiabilidade geral de longo prazo atingiu um nível recorde na história de 32 anos do Estudo de Confiabilidade de Veículos da JD Power, com média de 121 problemas por 100 veículos pesquisados, em comparação com 134 problemas por 100 veículos no relatório do ano passado.

“Sem dúvida, a confiabilidade do veículo na indústria é a melhor de todos os tempos”, disse Dave Sargent, vice-presidente de qualidade automotiva da JD Power, na quinta-feira em um webinar anunciando os resultados.

Em todas as marcas, a Porsche ficou em segundo lugar, atrás da Lexus. O modelo 911 da marca alemã levou as honras pelo menor número de problemas relatados pela segunda vez em três anos.

A Toyota ficou em quarto lugar, enquanto Cadillac e Buick empataram em 5º, com 100 problemas relatados por 100 veículos. Hyundai, Genesis – o vencedor da coroa de confiabilidade do ano passado – Lincoln, Acura e BMW completaram o top 10.

AutoNews - Estudo de confiabilidade do veículo

A Tesla foi incluída no esudo pela primeira vez, com 176 problemas por 100 veículos, embora não tenha sido incluída nas classificações oficiais porque a Tesla não permitiu que a JD Power pesquisasse seus proprietários em 15 estados.

“A pontuação de Tesla foi calculada com base em uma amostra robusta de pesquisas de proprietários em outros 35 estados”, disse JD Power. Se sua pontuação fosse incluída na classificação oficial, o fabricante de veículos elétricos ocuparia o quarto lugar na lista inferior.

“Desde o início da experiência de propriedade, muitos proprietários reclamam sobre esses sistemas serem problemáticos”, disse Sargent no comunicado.

“Com os aplicativos de smartphones cada vez mais oferecendo aos proprietários uma alternativa”, ele continuou, isso cria um problema para as montadoras que relutam em entregar esse lucrativo negócio a terceiros.

Lexus ficou no topo do ranking, que incluiu 32 marcas, pela nona vez em 10 anos, com 81 problemas relatados por 100 veículos.

Na parte inferior da classificação estavam Jaguar, Alfa Romeo e Land Rover, que juntos tiveram uma média de mais de dois problemas relatados por veículo.

A Volkswagen teve o maior declínio de desempenho entre todas as marcas, caindo do sexto lugar geral e 113 problemas por 100 veículos no ano passado para o 23º neste ano, com 163 problemas por 100 veículos. Apenas Chrysler, Jaguar, Alfa Romeo e Land Rover ficaram em posições inferiores na classificação deste ano.

Honda também viu alguma derrapagem significativa, caindo para a 22ª posição (145 por 100) da 14ª posição (139 por 100) no ano passado.

Tanto a VW quanto a Honda foram prejudicadas pelo lançamento de modelos: o Accord e o Odyssey no caso da Honda e o Atlas e o Tiguan para a VW, disse Sargent.

A Fiat não foi incluída no estudo devido ao tamanho insuficiente da amostra. A JD Power precisa coletar pelo menos 100 respostas do cliente em um modelo para que ele seja incluído, disse Sargent.

O estudo mede o número de problemas relatados por 100 veículos nos últimos 12 meses. O estudo de 2021 é baseado nas respostas de 33.251 proprietários originais de veículos do ano modelo 2018 após três anos de propriedade. As respostas foram coletadas de julho a novembro do ano passado.

O estudo, que tem usado o formato atual desde 2015, está programado para um redesenho no próximo ano, enquanto a JD Power se esforça para contabilizar “a riqueza de novas tecnologias que chegaram ao mercado”, disse Sargent. “Precisamos perguntar aos consumidores sobre isso.”

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Fonte: Auto News

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